2021年3月19日，市卫生健康委党委书记钟东波同志主持召开2月“接诉即办”考评情况分析汇报会，要求进一步加强和改进“接诉即办”工作。市卫生健康委李昂副主任、驻委纪检监察组李慧副组长及相关处室负责人参加会议。

会上，12320热线服务中心和安全保卫处分别汇报了今年2月“接诉即办”考评整体情况、解决思路，市医管中心汇报了22家市属医院“接诉即办”存在的问题与工作措施。听取汇报后，李昂副主任围绕以典型案例为导向，加强机关处室联动等提出了要求。

钟东波书记在讲话时强调要求，2020年底连续调度以来，全市卫生健康系统“接诉即办”工作有改进有变化，但效果不突出，必须上下一心，持续发力、同向发力，立即从4个方面入手，全面加强和改进“接诉即办”工作。一是要提高认识，要坚持从被动解决到主动改善；二是要加强分析，突出重点解决思路，从分析和解决不响应、不解决、不满意“三不”问题着手，以诉促改；三是建立精细化的工作机制，深入分析背后原因，对“三不”个案形成表单，月度汇总，追根溯源，从机关职能处室到主办单位的处（科）室，要坚持分类分级联动处理，坚持能立即解决的立即解决，需要马上办理的就马上办理，不拖延，不推诿；四是要建立高效的“接诉即办”闭环管理机制，对典型案例要举一反三，由表及里，由此及彼，坚持组织、指导、监督、约谈、整改并重，努力从“有诉即办”“接诉即办”向“未诉先办”转变。