随着北京市公立医院改革的不断推进，预约挂号作为缓解“看病难”的措施之一已取得阶段性成效。为进一步贯彻落实国务院和北京市深化医药卫生体制改革重点任务要求，提升预约挂号服务内涵，方便患者就医，北京市卫生局启动了全市预约挂号统一平台的实施工作，通过遴选确定由中国联通北京市分公司（以下简称北京联通）承担全市预约挂号统一平台的建设、运营和维护。

2011年7月28日，北京市卫生局和北京联通共同举行了北京市预约挂号统一平台启动仪式，北京市政府丁向阳副市长、卫生部马晓伟副部长、中国联通集团佟吉禄副总经理等领导出席启动仪式；市卫生局、北京联通、市医改办、市发展改革委、市财政局、市人力社保局、市经信委等相关部门领导；16个区县卫生局和海淀区公共委主管领导；全市66家三级医院院长和相关负责同志以及社会监督员代表和新闻媒体记者们约200人参加启动仪式。启动仪式上，北京市卫生局和首批上线的30家三级医院代表分别与北京联通签订了预约挂号统一平台服务合作协议书，市政府丁向阳副市长正式开启了预约挂号统一平台。

自2011年7月28日起，北京市预约挂号统一平台启动试运行，通过电话和网站两种方式面向公众提供服务。全市30家三级医院（包括全部21家市属三级医院）将率先使用统一平台提供电话预约和网络预约服务。统一平台运行后将实现“103”，即1个电话号码和网络对外挂号，群众可拨打统一预约电话号码114（非北京用户拨打010-114）或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn预约上线医院的普通号、专科号和专家号号源；坚持公益服务，预约服务零收费、除个别医院、个别专业外，预约周期3个月。此外，上线医院将增加50%出诊量、普通号预约不限号，并取消首诊点名挂号，统一平台提供的预约挂号服务只显示可预约医院科室的专业和职称号。按照工作计划，预约挂号统一平台将通过试运行逐步完善功能，年底前所有三级医院将进入统一平台提供电话和网络预约挂号服务。2012年1月1日，全市范围的统一平台正式运行，将逐步整合全市二级医院提供预约挂号服务。

为做好全市预约挂号统一平台的试运行，北京市卫生局和北京联通公司分别在规范医院门诊服务流程、优化扩充平台软硬件环境、强化医院与平台的服务衔接等方面进行了充分准备。目前，首批上线的30家医院已完成医院内部系统改造，建立了与统一平台之间号源统筹调配的数据交互机制，医院总号源的80%将用于预约。统一平台配置中继总数已达到6720DT，直接或间接服务于电话预约的座席数达到1600个，话务人员总数达1800人；为配合114预约挂号项目的实施，北京联通还将为此项目提供全新的呼叫中心场地，座席职场面积达16000平米，座席容量可达4000席以上。预约挂号网站能够支持12.5万人同时在线，5000的并发访问，150万人次/天的访问量。可以满足目前电话和网络预约挂号的瞬间海量服务需求。

预约挂号统一平台的推出是北京市卫生局落实医改要求，惠及民生的一项重大举措，今后将继续把预约挂号做为当前医疗服务机制改革的一项重点工作来抓，力争在全国做到有北京特色，患者得实惠，医务人员满意的医疗卫生改革。