8月29日，围绕全面贯彻落实党的二十大精神，进一步优化医疗服务，持续巩固和提高接诉即办工作质量水平，改善患者全过程就医感受，提升患者就医体验，我院举办2023年接诉即办工作培训会。党委副书记钱耿文，副院长万刚、郝金燕出席，医务部主任应娇茜主持，全体中层干部、接诉即办联络员、医务人员等260余人参加培训。

北京市卫生健康委安保处干部周翔及接诉即办专班同志一行应邀到培训会作辅导并分享经验。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，周翔以《北京市接诉即办工作条例》为依据，紧扣12345工单办理要求等内容，重点就如何响应、如何解决群众诉求、如何运用群众诉求改进提升医院服务管理水平解疑释惑。
　　万刚结合接诉即办工作实践指出，接诉即办是一项十分艰巨的工作，要清醒认识卫生健康系统接诉即办的形势和本单位的任务，充分认识接诉即办工作的重要性和持续性。要认真分析研究，坚持担当作为，端正学习态度，积极交流研讨，持续推动接诉即办工作做深做实。

郝金燕和大家分享了“55387”定律——在与他人交流时决定沟通效果的55%体现在动作和神态上，38%体现在讲话时的语气、语调，7%体现在语言的内容。真诚对待他人，传递正能量，并以其为工作标准和准则，我院接诉即办工作一定能持续保持三率满分成绩。

最后，钱耿文要求，要进一步增强服务意识，在服务群众中成就更好自我，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。