7月26日上午，西城区委卫健工委书记、区卫健委主任、二级巡视员陈新，区委卫健工委委员，区卫健委二级调研员吴惠忠，区卫健委办公室主任邓勇，区卫健委医政医管科科长焦忠毅，区卫健委公众权益保障科科长魏来，接诉即办专班等一行7人来到广外医院，围绕“医院基础设施建设、医疗服务质量改善、医院2023上半年度接诉即办及信访工作”等内容进行调研指导。广外医院领导班子全体成员及相关科室负责人陪同调研。

调研过程中，陈新书记一行首先前往医院门诊大厅、各临床科室及住院病区、地下空间、锅炉房等重点点位，实地察看了医院基础设施建设及医疗服务质量改善情况，并详细询问医院的各项工作开展情况，同时了解各科室学科建设、优势病种等方面的发展路径及广外医院开展“双提升”工程的落实情况和特色亮点成效。另外，陈新书记一行还参观了位于广外医院的西城区党员教育基地，全方位沉浸式体验传统中医药文化的魅力。

随后，在调研会上，广外医院党委书记郭春蕾代表医院就“医院上半年接诉即办工单及信访情况、党建引领接诉即办做法、今后工作计划”等内容，逐一进行了汇报，并提出了广外医院接诉即办“1抓、2人、3办、4想、5学”的最新12345工作理念。

广外医院党委积极探索“党建+接诉即办”新模式，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，稳中求进，持续推进，在提升接诉即办工作质效方面发挥着积极作用，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。同时，医院党委以“五坚持五真”筑牢为民服务初心，进一步完善接诉即办工作机制，以提升群众幸福感和获得感、满意度，为创建人民满意的医疗服务体系做出了积极的努力。

汇报结束后，与会领导和工作人员就接诉即办工作中反映集中、突出、共性的投诉纠纷问题以及医院接诉即办工作运行中存在的困难进行了深入剖析和措施探讨。

陈新认为广外医院在开展接诉即办工作方面做出了积极的努力，同时对医院下一步的工作开展提出四点要求。一是医院要提高政治站位，坚持党建引领，不断深化主动治理，创新工作机制，更新经验做法，全面提升医院综合治理水平；二是医院要自上而下统一思想，从党员干部开始凝心聚力，通过党员带动群众，向前一步解决问题；三是医院工作“必须干，必须干好”，继续压实工作责任，强化被动解决向主动治理、未诉先办转型，从根本上解决百姓急难愁盼的问题；四是医院要进一步关心关爱信访及“接诉即办”工作人员的身心健康，为工作顺利开展提供坚实人才保障。

医院“接诉即办”工作只有进行时，没有完成时，此次区卫健委领导对我院接诉即办工作的调研，是对广外医院工作的鞭策和激励。今后医院将继续践行“以患者为中心”的服务理念，从思想上进行根本的转变，俯下身子，换位思考体会患者就医的难点；以推进“双提升”工作为抓手，切实提升工作效能水平，提高干部队伍素质能力，推动接诉即办向未诉先办转变；围绕患者的痛点、难点、焦点，超前研判谋划，提前发现问题，主动解决问题，积极探索创新医院党建引领下“接诉即办”工作新路径、新方法，全面推动医院高质量发展。