为了切实解决百姓的诉求，践行“以患者为中心”的服务理念，大兴区人民医院以“百姓诉求”作为抓手，致力于解决患者急、难、愁、盼的问题。4月12日，医院接诉即办办公室组织相关科室针对群众集中反映的焦点问题进行沟通交流。副院长黄东明主持会议。

沟通会上，接诉即办副主任闫博首先汇报了科室工作的目标、流程以及近期案件办理情况。随后，临床、医技、职能相关科室主任分别针对所在科室存下的问题进行了详细的分析，制定了切实可行的整改措施，并反馈了工作改进后的效果评价。门诊部、医务科分别从政策、制度、流程上进行细化、改进，心内科、急诊内科、创伤科、感染科、体检中心、超声科等主任分别分享了各自的管理经验及技巧 ，从源头解决问题，真正的解决患者的烦心事、操心事、揪心事。财务科收费处作为窗口服务岗位，汇报了科室优质服务培训、政策解读等改进措施，从挂号源头为患者提供便捷服务，提高就医体验。

副院长黄东明强调，医院非常重视患者的诉求，患者关心的问题即是医院工作重点的方向，针对患者反映得问题，各科室、各部门要“切实际、真落实”，真正的做到“为民办实事”，为患者提供更优质的服务。