为进一步提高服务意识，从源头解决医患矛盾，真正做到未诉先办。8月4日，石景山区社管中心组织召开2022年石景山区社区卫生“接诉即办”线上工作会，社管中心接诉即办专项工作负责同志，社区卫生服务机构主管领导、相关工作人员参会。会议由社管中心副主任郝伶敏主持。

会上，郝主任结合以往情况对“接诉即办”整体工作情况进行了总结，要求社区卫生服务机构建立工作台账，查找问题，广泛开展医患沟通方式的培训，形成长效办理机制。会中，各参会单位进行了深入交流研讨。社管中心专项负责人就近期“接诉即办”工作的办理情况进行了全面的分析和总结，针对办理中的重点难点问题进行讲解，对社区卫生服务机构工作人员在办理过程中的答复技巧和注意事项进行了细致的培训。

会议就“接诉即办”工作对社区卫生服务机构提出要求：一是要高度重视，提高认识，要坚持以人民为中心的理念，全力办好每一件百姓诉求。各机构要压实主体责任，提高工作责任心，多维度思考，多角度谋划，从实从细做好“接诉即办”工作。二是要聚焦重点岗位，用好预警机制，针对疑难问题勇于攻坚。结合实际工作情况，分析常态化疫情防控落实及门诊服务中投诉较为集中的方面，以问题为导向，切实发挥12345作用，以攻坚克难的精神实实在在为群众排忧解难。三是要找准自身定位，理清工作思路，多措并举降低诉求量。深入分析工单特点，主动向前一步，加强诊间医患沟通解释，让矛盾化解在机构内，切实提高诉求的解决率和满意率，整体提升辖区居民的获得感、幸福感、满足感。同时要求各机构会后提出可行性措施，在服务中搭建和居民沟通的桥梁，切实通过“接诉即办”市民热线平台为民办实事。