“您好，您需要救护车吗？Hello，Do you need an ambulance？”当有外语呼救电话打入，在北京120调度指挥中心，调度员流利的用英语询问来电，确认急救需求，与多语言中心建立“三方通话”，确认现场地址、患者病情等信息，调派救护车赶赴现场。

为更好服务保障日益临近的北京2022年冬奥会和冬残奥会，北京急救中心开展进一步优化院前急救国际语言服务能力专项行动，从“120电话受理端”与“现场救治端”，修订规范处置流程，开展外语服务培训，组织演练测试，巩固英语服务，不断提升冬奥会、冬残奥会期间国际语言服务水平。

“120电话受理端”更具多语言服务能力。

凡接到外籍人士使用外语呼救120电话，规范受理调派，建立绿色通道。日前，北京120调度指挥中心重新修订了《外语呼救电话受理派车规范》，强化急救需求确认与处置流程，明确与北京多语言服务中心“三方通话”共同受理机制，增加涉外相关信息询问记录，提示现场车组接诊和情况反馈，建立绿色通道，必要时，与110、119、122联动支援等。

“我们每天进行一次英语学习培训，让各班次的调度员规范外语受理派车。”北京急救中心调度指挥中心副主任郝丽丽介绍，每名调度员具有一定英语受理能力，配置了常用英语对话手册，涵盖120受理、症状问诊等需要使用的英对话，并定期开展培训检验。每班次选配英语能力强的调度组长，处置复杂情况。对于无法辨识的英语或非英语求救来电，依托北京多语言服务中心的电话翻译服务，在“三方通话”下，可受理英语、法语、俄语、德语、西班牙语、阿拉伯语、日语、朝鲜语（韩语）等8种外语的120求救来电。

强化“现场救治端”的英语服务水平

9月，北京急救中心启动冬奥场馆各保障组的英语学习培训。医生、护士、司机通过微信小程序，每日登录打卡英语学习课堂，学习重点词汇、场景对话、冬奥知识等内容，通过听语音，上传跟读录音等形式，强化医疗用语的听读能力，更好的服务北京2022冬奥会和冬残奥会医疗卫生保障，打造兼具英语和专业知识的医疗保障队伍。每周各保障组反馈学习情况，促进形成良好英语学习氛围。

10月，北京市卫生健康委下发了新版《医疗卫生服务常用外语手册》。北京急救中心组织各保障组展开学习，针对《手册》中涉及的急救问诊、查体、治疗、交代病情、转运、心肺复苏等内容开展重点学习。各急救中心站在进行急救技能培训同时，强化“现场救治端”的英语服务水平。