11月23日下午3点，北京口腔医院王府井部综合管理办公室接到修复科电话，一名87岁赵奶奶独自一人来院就诊后忘记回家路线。办公室接到电话后，立即到达现场，通过交流，发现老人对近期事情记忆模糊，对年限较远的事情记忆深刻。针对此情况，一方面办公室与修复科医护人员互相配合，积极安抚老人情绪；另一方面通过电话联系老人子女，被告知由于疫情原因，儿子在外地无法回京，家里老伴长期卧床，均无法来到医院。

在了解以上情况后，办公室与驻院民警取得联系，民警到达现场后，通过老人就诊信息调取其个人基本资料，并经办公室人员和民警反复沟通下，进一步确认了其现居住地址和现阶段身体状态。最后，驻院民警联系派出所警车，按照老人个人意愿将其送到了指定地点，安全护佑老人回到家中。