2021年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》（以下简称《条例》）正式实施，为保证北京12320热线能够快速学习贯彻《条例》内容，依法转派接诉即办中的各类群众诉求，进一步提升派单质量和水平，北京12320热线从《条例》正式实施当日，即通过北京市政府官网链接、文件传阅、观看媒体报道等途径组织全员自学。《条例》颁布正赶上国庆节前调休值班日，为保证所有在岗人员规范精准派单，值班管理人员组织经理、组长带领所有值班人员逐条学习内容，通过学习大家进一步理解和认识到了《条例》出台的背景和依据。

9月26日，中心培训部门继续组织全体人员集中学习，进一步宣贯条例，从立法背景到每一步派单动作的意义和要求进行认真研读，通过进一步带入真实案例让参训人员加深理解。《条例》颁布两天，北京12320热线累计集体学习3小时，个人平均学习时长4小时。

下一步，北京12320热线还将持续组织学习，更加深入地学懂弄通《条例》的各项工作要求。在今后的工作中，按照《条例》中各项责任和要求转派卫生健康接诉即办诉求，为市卫生健康系统解决群众身边操心事、烦心事、揪心事保驾护航。