连日来，聚焦老年人看病就医的难点、堵点和痛点，广外医院采取多项措施，大力优化提升老年人就医挂号流程，不断适应常态化疫情防控和老年人的日常就医需求，解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难。

“叫号系统”让老人踏实候诊

进入广外医院的门诊大厅，患者不再焦急排队，而是坐在诊室门前的长椅上，等待机器叫号，这让经常来医院看病的老年患者感觉方便了不少。日前，广外医院的门诊分诊叫号系统正式投入使用，医疗服务工作得到进一步改善。

广外医院的年门诊量超过22万人次，以前，医院的门诊秩序以原始排队等待就诊状态为主，主要依靠护士人工分诊、分诊护士都是口头通知患者就诊，人多嘈杂的时候，往往要把声音提高好几倍，通知好几遍，尽管这样依然有部分患者漏检。而候诊的患者也经常坐立不安地问分诊护士：什么时候到自己，还有几个人到自己，“一医一患”较难实现，这给患者和医护工作者都带来了不少麻烦。

随着医院信息化进程推进，充分考虑患者的就诊需求，提升患者就诊体验，广外医院从今年下半年着手上线叫号系统。医院门诊办公室负责人王丹丹表示，目前门诊12个科室，共计25块诊室叫号显示屏均已安装到位，根据患者的预约情况，屏幕上显示排号人数、就诊时段以及医生简介等信息，患者只要到挂号室取完号后就可以到等候区静坐等候，LED显示屏通过文字提示和语音播报信息，提示患者到指定诊室就诊。同时将分诊护士从原先的工作模式解脱出来，加大候诊区的巡视，帮助病人解决困难，提升整体服务质量。

叫号系统上线后，推动门诊信息化管理，优化门诊流程，实现诊区信息的现代化显示，节约患者等候时间，使就诊更有序，候诊安排更加科学合理，全面提高医院社会效益，为患者提供更加高效快捷的医疗服务。

“无码通道”让进院变简单

老年人因为不熟悉手机操作，到院看病时往往无法提供健康码，耽误看病。根据我市近期提出“建立无码绿色通道”的任务要求，广外医院在医院入口处，为“无健康码”的老年患者提供了自助流调机智能体温识别装置，老年人在面部识别测温的同时扫描社保卡或身份证即可直接进行健康信息的识别，大大解决了老年人在预检时没有手机、无法提供健康码的问题，帮助老年人完成流行病学史调查。

在疫情防控常态化下，医院为老年人畅通了家人、亲友等代为预约的挂号渠道，特别提供现场号源，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备了导医和志愿者，为老年人提供优质就医服务。

此外，医院在互联网建设中还充分融入了方便老年患者的就医服务流程，老年患者在医务人员协助下实现独立窗口现场取号、引领到诊室门口等待叫号、返回窗口现金缴费、由医务人员协助打印检验报告、取药等一条龙的优质服务。

值得注意的是，长期服药的老年患者来院前会习惯性地致电给药房询问所需药品情况，经工作人员确认后可以自己根据服药疗程按时来医院开药，这样可以缩减老年患者的就医时间。