为不断提高医院“接诉即办”工作效率，更好地服务好患者，为群众办好事、解难事，逐步提升居民获得感，提高患者满意度，11月17日下午，西城区广外医院党委举办以《医院“接诉即办”案例分析》为主题的干部管理能力提升培训班，广外医院、广外社区卫生服务中心领导干部、中层干部等70余人参加此次培训，会议由副院长衡薇主持。

　　此次培训邀请到西城区卫健委公众权益办魏来主任进行“接诉即办”亮点解读并分享经验，主要围绕《信访条例》中的信访工作的基本程序和要求、市民“七有”“五性”  需求，如何提高新形势下医院做好“接诉即办”工作能力进行讲解，通过日常生活常见案例、医院投诉热点问题，重点强调了现阶段考核机制需着重注意的要点及市民热线工作要求，细致介绍了12345“接诉即办”工作作为服务群众、改进工作的重要抓手和重要载体，要以服务社会和群众为重点，以加强组织建设为保证，将民生服务作为工作的新坐标，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

　　随后，现场互动问答环节，与会人员纷纷针对“接诉即办”过程中遇到的难点提问，魏主任细致耐心地一一作答，并向与会人员介绍了卫健委公众权益保障科的功能，重点提出西城卫生健康服务内涵，要做到“一二三四五”等方面，深入浅出地让参会人员感悟了“接诉即办”工作中更多的工作方法和化解矛盾的技巧。

　　最后，与会人员纷纷表示培训内容丰富，课程设计合理，结合实际紧密，便于理解掌握，对日后更好开展“接诉即办”工作拓宽了思路，增加了助力。在今后的“接诉即办”工作中，将用心用情换位思考，主动向前一步，把压力化为主动力，不断探索“接诉即办”工作的新模式、新做法，提升解决实际问题的能力和水平。

　　下一步，广外医院继续把“接诉即办”的工作作为民生的大事来抓。全体职工对信访工作有了新的认识，要做到“接诉即办”、“未诉先办”。要坚持首问责任制，要转变工作态度，要及时做好反馈和解释工作，积极探索可能存在的问题，以减少信访案件的发生，构建和谐医患关系，促进广外医院事业健康发展。