3月底，新冠肺炎疫情在我国初步控制后，紧随而来的，是全国各地的复工复产任务。各级管理部门的工作重点也在快速调整、应需而变。北京朝阳医院按照北京市政府疫情防控和复工复产的要求，医院正有步骤、有秩序地恢复为患者提供正常诊疗的服务。

　　北京朝阳医院西院信息管理办公室接到复工复产的相关文件后，发扬连续作战精神，仅用3天就完成了院内挂号、窗口和电话预约、诊后预约、网络预约、京医通和114第三方平台等多个预约程序或信息系统的优化与改造，快速实现了北京市卫生健康委关于“二级以上医院实行非急诊全面预约”的政策要求与工作部署。

　　此次系统优化的思路是借信息化手段完成预约的“一疏一堵”，为当前防控加复产双线平衡推进的医疗工作保驾护航：“一疏”即为患者提供多达十余种线上、线下的预约渠道，疏散分离患者就医在时间和空间上的分布；“一堵”即封堵患者当日现场挂号和诊间加号的入口，化解患者院内聚集风险，引导患者养成门诊预约、按预约时间分时段就医的习惯。

　　上述相关措施的实行，为准确评估次日或未来数日的门诊量打下基础。西院信息管理办公室与公司合作开发的微信APP小程序，可将“次日、次周等门诊量预估数据”实时发送给门诊办公室、护理管理办公室和各临床科主任，协助其合理安排与规划人力资源和医疗接待能力。同时利用大数据与智能算法，根据预估门诊量和医生出诊排班的比例关系，对每个科室的号源的预约来院时间进行动态调整，当患者用手机（京医通）预约时，可提供更精确的分时段就诊时间，引导患者到达医院的时间分布更加均匀，这样既可降低患者在院内聚集，又能减少患者等候时间，提高患者的就医体验和满意度。

　　在院领导指挥下，信息管理办公室用类AI模糊算法，对各科所有号源的“抢手度（热度）”进行测算，并通过大数据分析为门诊合理调整号源和资源分配提供数据支持，优化医疗服务供给侧的结构调整，科学有序提升复产率。

　　在疫情防控和有序复工复产同步推进的形势下，医院各种管理决策制定和措施落地都面临更多的挑战。信息管理办公室利用大数据和“互联网+”等技术，加速信息化和医疗管理的结合，为应对快速变化的疫情防控形势的管理者提供有力的数据支撑和技术保障。