春节期间，市卫生局开展春节餐饮服务食品安全大检查工作，北京12320负责24小时受理餐饮服务食品安全投诉举报。
　　1月30日，12320服务中心接到任务后立即做出响应，召开专题工作会进行周密部署：一是强化坐席员认识，明确工作要求，强调首接责任制，确保做好受理工作；二是积极进行风险评估，就受理过程中可能遇到的管理交叉问题，与各相关部门建立了联系机制；三是及时调整语音导航系统，同时联系市卫生监督所增加了一部直拨电话，确保人工服务时间以外的投诉举报也能够及时受理，让群众满意。
　　节日期间，北京12320共受理各类服务请求1895件次，其中卫生监督类电话57件，包括咨询34件，投诉23件，向卫生监督平台转办9件，主要反映在餐馆就餐时，吃出沙子、头发、铁丝、瓶盖等异物，庙会羊肉串有臭味，一些小型餐饮企业无餐饮卫生许可证等问题。未接到食物中毒等重大食品卫生问题举报。