6月1日起市属医院施行预约挂号新政后，北京12320先后接到许多群众打来的有关预约挂号问题的咨询、投诉及工作建议的来电。为准确解答群众疑问、优质受理群众诉求、指导群众正确预约，2011年6月7日下午，北京12320派20名工作人员分别到北京朝阳医院等13家综合医疗机构现场体验预约挂号全过程，亲身感受所发生的工作转变，了解各医院的工作实际及特点，汇总、整理了各医院提供的预约挂号方式、流程、窗口与预约号源比例、取消专家点名政策后的改进措施，以及如何处理预约电话打不通、缓解取号人员排队压力等方面的工作情况，为做好政策宣传及问题解答充分准备。