“三好一满意”活动伊始，北京医院即组织全院广大职工认真学习卫生部及北京市卫生局相关文件精神，充分认识开展好“三好一满意”活动的重要意义和必要性，将“三好一满意”活动作为“创先争优”活动的重要载体和推动力，并将活动要求积极贯彻落实到服务实践中。日前，医院紧紧围绕“全心全意为人民服务”和“以病人为中心”的工作宗旨，以“树立群众观念，强化服务意识”为切入点，以“服务基层、便利群众”为实践载体，开展了一系列“树卫生行业形象、关心群众健康”的志愿服务活动。

一、组织30年以上党龄专家赴大寨开展义诊活动

6月13日，北京医院组织入党30年以上老党员专家远赴山西省昔阳县大寨镇开展义诊活动。北京医院曾于上世纪七十年代就向大寨派出过医疗队，帮助大寨完善卫生院建设。此次义诊活动，由院党委刘秀琴副书记带队，并派出了口腔科专家栾文民、陈敏芳，心内科专家何青、妇产科专家张毅、神经内科专家秦绍森、中医科专家李秋贵、张根腾，放射科专家张永春、针灸按摩科医师秦次青等组成的义诊队伍。义诊共接待就诊患者150余人次，义诊专家们细致入微地诊治，和蔼耐心地答疑解惑，深入浅出地宣传医学常识，用优良的服务让每位前来看病的群众满意。活动受到当地老百姓的高度称赞，同时也得到了昔阳县卫生局的高度重视和大力支持，大寨党委书记郭凤莲同志与医疗队员见面并合影留念，既扩大了医院的知名度，又增进了北京医院与大寨人民的深厚感情，产生了较好的社会影响。

二、深入基层广泛开展便民医疗服务活动

在“三好一满意”活动中，北京医院积极响应卫生部“保基本、强基层、建机制”的要求，深入基层广泛开展便民医疗服务活动。5月7日，心内科一行二十多人来到昌平中医医院开展了为期半天的义诊活动。义诊活动受到了昌平中医院和广大患者的热烈欢迎，在活动的2个多小时内，共接诊81名患者，发放健康宣教材料100余份，所有到场的医护人员热情地为患者提供了优质服务，对他们提出的健康问题给与了专业的指导，此次活动还为两家医院搭建起继续交流的桥梁。

2011年6月1日，北京医院血液内科组织医务人员来到位于四惠的嘉德老年公寓开展医疗帮扶活动。活动中，医务人员为每位前来咨询的老年朋友进行了有关贫血的问卷调查和系统的体格检查；并结合每位老人的具体情况，详细耐心地讲解了贫血的预防、诊断、常见症状、危害，以及贫血的常规治疗方法和预防建议；同时对老人们提出的其他医学相关问题，也进行了耐心、科学的回答。次日晨，血液内科的护士在早餐前即赶赴老年公寓，免费为老年朋友们抽血化验。此次活动，不仅得到了老年朋友们的广泛好评，还开启了我院血液内科对嘉德老年公寓的长期医疗帮扶项目。

三、立足本职大力开展“志愿服务在医院”活动

为落实好医院“质量好、服务好、医德好，群众满意”的要求，北京医院心内科、呼吸内科、血液内科、免疫内科、消化内科、内分泌科、肾内科、肿瘤内科、神经内科等科室医护人员20余人，利用6月11日休息日在门诊大厅开展了义务服务百姓健康咨询活动。活动期间，医护人员开展了医疗咨询、血压体重测量、骨密度检测等多项服务；还设置了健康宣传台，为病人免费发放有关健康的宣传材料。短短2个多小时的活动，为近千人次提供了医疗服务。

为了提高群众健康意识、向大众普及真菌性皮肤病、皮炎湿疹、荨麻疹等常见病的预防保健知识，皮肤科成功举办了“中国护足护肤周”义诊活动，为患者检查诊断相关疾病，并推荐合理的治疗方案。活动中专门设立“护足护肤周”诊室，免费发放义诊号，并安排专家为患者进行义诊及相关皮肤病咨询。活动结束后,皮肤科专家还对诊治病种及患者所处健康状态进行了全面总结。此次公益活动,始终贯穿着“方便、快捷、高效、温馨”的服务理念，得到了患者的一致好评。

呼吸与危重症医学科本着“重点突出、主题明确、形式多样”的思路，将“三好一满意”活动与患者宣教工作紧密结合，在职工俱乐部举办了“哮喘之友”——哮喘患者义务教育活动。此次活动由柯会星副主任主持，周为、李毅、潘明鸣医生从哮喘患者的自我管理、哮喘的分级与治疗、哮喘知识问答三个方面对近60名患者进行了耐心细致的讲解，深受患者的欢迎。

门诊作为医院的窗口，是服务患者的前线，也是展现医务人员良好形象的平台，6月10日至16日，门诊部在门诊大厅开展“排忧解难，热情服务活动周”活动。一周时间里，门诊部职工每天早晨7点前来到门诊大厅一层，向患者发放《就医指南》及夏季传染病防控和医疗保险宣传材料，并向患者提供咨询服务。通过此次活动，更加坚定了门诊部职工“为人民服务”的决心和“以病人为中心”的理念，院党委刘秀琴副书记在服务现场肯定了此次志愿服务活动，并鼓励大家逐步完善工作机制，为患者提供更加优质高效的服务。

医疗服务，只有紧紧围绕“全心全意为人民服务”和“以病人为中心”，才能真正做到让“群众满意”。医院将继续深入学习“三好一满意”活动精神，结合医药卫生体制改革，结合医院实际情况，进一步完善志愿服务的工作机制和管理制度，努力探索志愿服务新形式、新内容、新模式，并通过多种途径开展便民医疗服务。