挂号、收费、发药窗口服务等候时间与人民群众切身利益息息相关，是人民群众感受最明显的突出问题，为摸清通州区二、三级医院窗口服务情况，推进全国文明城区创建工作，2013年12月17日至24日，通州区卫生局医政科对辖区内有关二、三级医院挂号、收费、发药排队等服务窗口等候时间进行了摸底和实地调查。
经查，为缩短挂号、收费、发药窗口服务时间，2013年通州区潞河医院、东直门医院东区、中西医结合医院、老年病医院等二、三级医院新增挂号、收费、发药窗口共计23个。截至到2013年底，通州区二、三级医院共有挂号窗口63个，收费窗口72个，发药窗口47个，合计182个。服务窗口的新建，有效缩短了患者排队等候时间。
同时，区内各二、三级医院通过开展114预约挂号、网络预约、医生诊后预约等服务、采用信息化呼叫系统、在高峰时段为收费窗口增设挂号功能等措施，减少患者排队等候时间。
各单位还通过开展规范文明用语、增设导医标识、按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁等一系列工作，不断改善医疗服务行为，提高患者的满意度。
