为了医药分开综合改革工作顺利进行，首儿所积极行动，成立了医药分开综合改革领导小组，明确责任分工，落实各项医改任务，各部门加班加点，开展职工培训、信息系统改造、药品采购、优化医疗流程等工作，以确保4月8日零点改革工作平稳过渡，保障患儿顺利就诊。

　　医务处

　　3月28-30日，医务处组织召开院级培训10场、科级培训31场，共培训1298人次，并对重症医学科、新生儿内科等重点科室开展专科培训4次，对燕达病区的5个专业开展入科培训3次，还对参训人员进行考核，确保达到预期效果。4月1日、6日，医务处启动精准化培训，对4月7日夜间所有值班人员进行重点培训。

　　3月28日，医务处到急诊室现场演练医改切换各时间节点工作流程及应急预案执行情况，及时发现存在不足，现场指导整改。制定了急诊、病房、医技科室的医改应急预案和多个应急医疗文书电子模板。在医改准备工作和开展培训过程中注意梳理风险点，并逐项制定应对措施，认真落实。

　　医务处还安排工作人员到医改咨询台值班，从4月7日开始，每天到病房巡视，关注医务人员和患者对医改的体验，做到问题早发现、早报告、早解决。

　　门诊部

　　对门诊服务中心、门诊科室护理及挂号收费处人员进行分类培训，对4月7日、8日在岗人员进行综合培训。增加内科系统、耳鼻喉科、外科的出诊医师人数和号源，职能部门医师支援门诊工作。小夜班提前至16:30开诊，自助机缴费功能延长至21:30。

　　4月5日，门诊挂号收费处进行了挂号、收费、取药、办理住院等流程的应急演练。为了保障信息系统顺利切换，有序安排患者挂号收费，4月7-8日，收费处增加至6位窗口人员。信息系统切换期间，收费处启动了手工流程，手工录入每位患儿的姓名、性别、药品名称、诊疗项目、化验费用等信息，以保障患儿正常就诊。

　　护理部

　　护理部对全院600余名护理人员进行医改培训，除了医改政策内容外，还包括调整后的护理项目内涵以及如何向患儿家长宣教。在每个病房护理单元设立1-2名专职医改政策解答护士。医改期间，每个病房增加了2-4名护士，门诊服务中心、急诊室、门诊治疗中心、内科分诊单元和特需门诊增加了2-6名护士，护士长24小时值班，以应对信息系统切换前后的各种应急工作。

　　信息中心

　　信息中心完成了基础数据维护和10余个子系统及接口的改造工作。3月24日，顺利完成了所有信息系统接口的升级改造工作，并测试通过。3月28日，完成全环境、全系统、全流程的系统测试177人次，切换及应急演练138人次，随时解决发现的问题，为系统平稳过渡打下了扎实的基础。3月31日，信息中心组织各科室演练人员在测试环境中完成了信息系统切换全程演练操作，并获得圆满成功。

　　药学部

　　医改前期，药学部全体人员停休，进入备战状态。全力做好药品阳光采购和取消药品加成工作，对药品遴选会后的阳光采购平台上的药品品种、规格、厂家替换药品数量进行上报并在4月8日准点实施，认真审核调整后药品的价格，确保准确无误。调价药品达700余种。开齐全部取药窗口，减少患者排队等候时间。用药咨询中心周末开放，为患者提供优质药学服务，加强合理用药宣传。药库备足药品，保证临床用药。

　　医保办公室

　　3月23日，医保办公室按照北京市医保中心要求进行了系统升级。在两天内完成了第一次物价字典与医保系统三大目录库的对照及复核工作。截止到4月8日，共新增医保诊疗项目和服务设施项目599条，保障了北京市医保患儿持卡实时结算顺利进行。按照市医保中心的要求，医保办负责患者跨时段退费工作，工作人员提前准备了相关证明文件，便于医保退费人员顺利解决问题。此外，每天还有一名工作人员在医改咨询台向患儿及家长宣传医保政策。

　　财务处

　　医改前期，财务处承担两项重要工作，一是根据医疗服务价格相关政策，梳理医院价格信息，共新增、拆分检查、化验、治疗等价格信息472条，废止220条。二是对比新旧价格收费信息千余项，会同医务部门对涉及的项目内涵进行解读，汇总整理新旧项目对照表。为了应对可能发生的信息系统故障，启动手工收费程序，财务处对所有窗口收费人员进行了门诊收费票据（手工票）填写的培训。同时每天安排一名工作人员到急诊、门诊收费处巡视，强化财务与临床的沟通，保障新价格目录的准确使用。

　　医患关系协调办公室

　　医患办工作人员在进行医药分开综合改革培训中，不仅要熟悉医药分开政策、了解医事服务费内涵，还要针对患者关心的重点问题，做到政策把握准确、解答耐心详实。同时，将医药分开相关政策、重点问题解决方案、信息上报工作说明以及应急预案等重点内容整理成册，制作成《医药分开综合改革期间医患办工作手册》。医改期间，医患办工作人员实行24小时值班制度，及时妥善处理患者投诉与纠纷。

　　所（院）办公室

　　组织召开医药分开综合改革工作动员部署会，医药分开综合改革工作专题院务会。同医改办共同制定首都儿科研究所及附属儿童医院《医药分开综合改革工作方案》和《医药分开综合改革工作应急工作机制》，制作《医药分开综合改革工作方案及应急处置机制》口袋书。建立所院领导检查督导部门工作方案，对全院人员医改培训情况进行督导检查。

　　党委办公室

　　党办负责分层动员培训和专题活动的组织督导工作。先后组织了职能处室、内科、外科系统和门急诊负责人，以及党务干部和支部书记、团干部、工会干部范围内的专题动员会。开展中心组（扩大）理论学习和院务会人员的再动员再部署会，所领导、中层干部、党员代表等300余人参加大会。组织各党支部开展医改专题组织生活和“助力医改”志愿服务活动。党办工作人员还积极报名参加了志愿服务和医改咨询。

　　宣传中心

　　为了让医院职工熟知医改政策，善于解答患者问题，宣传中心印制了3200册宣传问答口袋书，下发到每位职工手中。设计制作了横幅、展版、海报、易拉宝、折页等近一万件宣传物料在门诊楼、住院楼、科研楼等区域广泛投放，同时利用LED大屏、26台闭路电视中滚动播放医改宣传片。通过微信公众号、微博、网站等新媒体开展形式多样的宣传，发布医改信息共68条，有效地引导患者有序就医。

　　志愿者服务部

　　志愿者服务部安排了10余名志愿者在门诊进行志愿服务和医改宣传。他们有来自首都医科大学、北京卫生职业学院的学生，也有从事不同职业的社会人员。他们都是首儿所的骨干志愿者，在医院的服务时间最长已经超过了两年，对就医流程和医院情况了如指掌，在经过医药分开综合改革的培训后，能够为患者解答医改的相关问题。

　　保卫处

　　成立安保工作领导小组，全面负责医改期间医院安保工作，实行24小时值班，遇有情况随时到位处理。开展保安防爆器材训练、体能训练和方案演练，努力提高保安人员的应急处置能力。医改期间，保卫处在关键时间节点和重点岗位加强了岗哨配置和巡逻，另外配置应急分队，随时处置各类突发情况。

　　总务处

　　总务处进一步改善医院整体环境，持续改进患者的就医体验。安排维修人员对卫生间所有设施设备进行全面排查和整修，定时对卫生间巡查，提高管理水平。对医院所有电梯彻底清洁维护，对楼顶、花园堆积的杂物集中清运，对卫生死角进行重点整治。总务处还针对医改重点的供电安全制定了专门的工作预案并进行现场演练。