北京佑安医院作为北京市医管局第一批“非急诊全面预约挂号”试点单位，至今已经8个月的时间，门诊部推行了一系列的优质服务新举措，让患者真切的感受到，在佑安医院“自助挂号”服务在先。

　　思想重视、上下齐心 

　　为了将工作有序进行，门诊部核心组经过实地调研、听取各方建议专门制定了工作推进计划，召开2次全科动员会，将此项工作的意义、目标、步骤、重点，从上到下人人皆知。门诊团队各司其职、各尽其力、心往一处想、劲往一处使，为的就是让患者看病更便捷。

　　组织落实、重在行动 

　　有了自助机和工作人员等硬件设施后，要想使这项工作良好运转并不断向前推进并非易事，问题的发现反馈与沟通解决是重要的连环。首先，门诊部每个工作人员都能熟练使用自助机挂号机及解决常见问题；其次，门诊号召每位专家医师切身体验自助挂号流程；针对每一项问题的提出，李雁主任都要实地考察调研，听取一线工作人员的想法，之后提出调整方案；护士长每天都要现场巡视，掌握一手情况，组织落实每件整改建议。我们的工作人员也是尽职尽责、处处用心、认真总结经验，将整改的效果汇报给门诊核心组。如此往复，也不知道经过了多少个这样的循环，才使我们的“非急诊全面预约挂号”工作日趋完善、日渐成熟起来。并形成了：工作职责、工作流程、机器故障报修记录制度、机器消毒维护制度、特殊情况下的应急办法等一整套的《门诊现场预约、挂号工作机制》。有了这些制度，使我们的工作有章可循、上下一致、规范有序。

　　服务在先  患者满意

　　自始至终，佑安医院医务工作者始终围绕着“以患者为中心”、“自助，并非无助，主动上前帮助”的理念来开展工作。首先，我们开放了多种形式预约挂号，方便不同习惯的患者，有114挂号、网络预约平台、自助机约号、微信约号、诊间约号、窗口约号、电话约号、会员约号；开放形式越多，也就意味着留给我们后续的一系列取号途径、退号途径、退付款方式、就诊顺序等等的设计与实施工作的难度成倍的增加；为了能使工作设计计划顺利实施，我们也采取了多种举措，如我们在门诊大厅醒目的位置设置了宣传引导的条幅、广播、展板、宣传折页大力宣传预约挂号新举措，我们做的最多的是在7:00就安排配有显著标示的导医、志愿者为患者提供帮助，要求每位工作人员不厌其烦、百问不厌来以实际行动引导患者了解接受预约挂号的方式。如今，“非急诊全面预约”改善患者就医体验，提高患者满意度的主旨效果已经得到体现。每天早晨挂号窗口排队从15—20人减少到3—5人；7:30---10:00时段人流较为平均，由于从源头合理的分散了患者流量，进而使后续的就诊、取血、取药检查等秩序也得到了改善 。

　　成效显著  继往开来

　　截止到2016年12月5日，佑安医院在设立门诊综合服务窗口，方便老年人、特殊人群窗口挂号外，已经按规定全部关闭现场窗口挂号窗口，将非急诊全面预约工作全部推进到自助机现场挂号、约号阶段。这不仅标志着佑安医院近半年的“非急诊全面预约挂号”推进工作富有成效，也预示着挂号方式和就医模式进入到一个新的阶段，我们也将以更高的起点为患者服务。